Обмен 1С упал?
Не паникуйте — действуйте по инструкции
Когда Wildberries перестал обмениваться, менеджеры орут, а заказы копятся — первые 5 минут решают, потеряете вы деньги или нет. Вот что делать прямо сейчас.
⚡ Ответ за 15 минут в рабочее время
Что делать прямо сейчас
5 шагов, которые спасут данные и ускорят диагностику. Не пропускайте.
НЕ перезапускайте обмен
Перезапуск затёрт логи ошибок и сольёт очередь сообщений. Без логов диагностика займёт часы вместо минут. Остановите регламент, но не перезапускайте.
НЕ исправляйте остатки вручную
Ручная правка остатков и заказов в 1С создаёт каскадный конфликт данных. Проблема вернётся при следующем обмене, но уже с расхождениями, которые сложнее распутать.
Проверьте очередь обмена
Зайдите в консоль регламентных заданий 1С. Если очередь растёт, а задания не выполняются — проблема в блокировке или зависшем задании. Сделайте скриншот.
Сохраните лог ошибок
Откройте журнал регистрации 1С и сохраните последние ошибки обмена (обычно за последние 30–60 минут). Скопируйте текст ошибок или сделайте скриншоты. Это сэкономит 80% времени диагностики.
Свяжитесь со мной
Отправьте скриншоты и краткое описание: что перестало работать и когда. С ответом — 15 минут. За это время я уже пойму, в каком узле проблема.
Частые причины аварий
С какими симптомами обращаются чаще всего — и что обычно оказывается причиной
Как я могу помочь прямо сейчас
Три формата срочной помощи — выберите под свою ситуацию
Экспресс-диагностика
Подключаюсь удалённо, смотрю логи и очередь — нахожу причину сбоя. Вы получаете конкретный ответ: что сломалось и как исправить.
Срочное исправление
Не только нахожу причину, но и исправляю. Запускаю обмен, восстанавливаю очередь, убираю дубли. Инфраструктура работает сегодня.
🚨 Срочная диагностика
Опишите, что случилось. Приложите скриншоты ошибок если есть. Отвечу за 15 минут.